Postventa y logística en tiempos de Covid 19
En el nuevo contexto mundial del Covid-19, todos nos hemos volcado a internet como aliado para pasar nuestro tiempo, trabajar, divertirnos y, no menos importante, hacer compras online. En este último aspecto, quiero hacer hincapié en la compra y especialmente en la entrega de los productos. Si bien la Publicidad es importante para dar a conocer el producto, los consumidores valoran mucho más los tiempos de entrega y los servicios de post venta. Junto con la facilidad para comprar, prácticamente con un solo clic, los consumidores, quienes sostienen y le dan viabilidad a las Empresas, después de efectuar la compra se quedan con una cierta sensación que podríamos resumir, parafraseando un antiguo refrán: “es tan corta la compra y tan larga la espera” A mi entender, esto sucede porque la logística y servicio post venta no ha crecido a la misma velocidad que el marketing digital dedicado al E-Commerce, habiéndose tercerizado de manera indiscriminada [1] y asignándosele un valor ...